Продолжаю изучать привычки организаций
В книге Джареда Даймонда «Ружья, микробы и сталь» проводится много интересных параллелей между историческими процессами, но мне хочется выделить одну мысль, которую можно с успехом применить в любой современной организации:
Чем меньше энергии требует новая привычка, тем выше вероятность её возникновения.
Когда речь заходит о внедрении организационных изменений — технологий, стандартов работы, привычек мышления и поведения сотрудников — это правило стоит держать в голове каждому руководителю и HR-специалисту.
Здесь прекрасно подходят идеи архитектуры выбора, когда путь наименьшего сопротивления становится «автоматическим» и удобным выбором для всех.
Почему это важно
В любой системе, в любой организации, всегда найдётся «дырка в заборе» — способ упростить себе жизнь, обойти формальность, не следовать правилам до конца. Это не всегда сознательное сопротивление изменениям; часто это просто стремление сэкономить усилия.
Если ваши новые стандарты сложны, требуют дополнительных и неудобных действий, или просто не интегрируются в привычный рабочий процесс — большинство сотрудников будет всеми способами минимизировать своё участие или игнорировать нововведение.
Пример из практики: техника безопасности
Рассмотрим распространённый пример: внедрение обязательного ношения каски с подбородочным ремнём.
Можно ли сделать так, чтобы эта новая привычка прочно закрепилась?
Обычно сотрудники находят способ либо не надевать ремень, либо носить каску так, что она не выполняет свою функцию. Почему? Потому что так удобнее.
Задача лидера изменений — переработать процесс так, чтобы «правильный» способ был самым удобным и доступным. Например:
- Сделать так, чтобы каска с застёгнутым ремнём сидела удобно, не мешала, не давила.
- Придумать крепление, затрагивающее комфорт: ремень не раздражает кожу, не мешается.
- Рассмотреть, как можно сделать игнорирование ремня «труднее», чем правильное его использование.
Автомобильные ремни как иллюстрация
В автомобилях нас вынуждают пристёгиваться: звуковыми сигналами, блокировкой тормоза — но даже тут люди умудряются имитировать пристёгивание или сидеть поверх ремня. Почему? Потому что привычка неудобна, не встроена в чувственное восприятие комфорта.
Что если бы ремён был сам по себе приятен — грел зимой, охлаждал летом, мягко обнимал владельца — и сидеть без него было бы менее комфортно, чем с ним?
В этом случае формирование привычки случилось бы значительно быстрее и естественнее.
Организационные привычки: взгляд на негатив
Это правило работает и в обратную сторону. Если игнорировать изменения в компании удобно и не влечёт неприятных последствий, сотрудников ничто не будет мотивировать изменять своё поведение.
Отсюда вывод — новые паттерны поведения должны быть удобнее, чем старые. Например:
- Курительные комнаты, где можно комфортно провести перерыв, будут пользоваться популярностью и облегчат контроль над курением в неположенных местах.
- Электронный документооборот станет нормой только тогда, когда он быстрее и проще бумажного.
Как внедрить привычки эффективно
- Уберите лишние шаги. Чем меньше действий потребуется для исполнения новой привычки, тем больше вероятность её закрепления.
- Максимизируйте преимущества. Дайте сотрудникам почувствовать выгоду нового поведения — будь то комфорт, скорость или безопасность.
- Сделайте обход неудобным. Пусть игнорирование новых стандартов требует больше усилий, чем их выполнение.
Формируя новую корпоративную культуру, помните: люди всегда ищут путь наименьшего сопротивления. Ваша задача — так выстроить процесс, чтобы нужное поведение требовало меньше энергии, чем привычный «старый» путь.
Сделайте новую привычку не только обязательной, но и удобной — и организация изменится гораздо быстрее.
Комментарии