Недавно один знакомый поделился со мной историей, как он впервые по-настоящему понял, зачем нужен метод «5 почему».
Работал он тогда на производстве. Насос опять сломался, вызывали механика.
Он подходит и начинает с ходу рассказывать: «Ну, это усталость металла, вибрации, в общем, всё как обычно…»
Мой знакомый его перебивает: «Ладно-ладно, не рассказывай сказки. Почему на самом деле сломался насос?»
Механик снова начал что-то про резонанс частот, про специфику материалов. Он снова его спрашивает: «Почему?»
И так пять раз подряд — без шуток. И с каждым разом отговорки становились всё короче и виноватее.
На пятом «почему» выяснилось: насос никто не смазывал уже полгода. Просто забывали. Никаких сложных теорий — обычная халатность.
«Вот тогда я и понял, — рассказывал он, — что метод ‘5 почему’ — это не про красивые объяснения и про ДАО Тойота, а очень удобный способ заколебать людей, чтобы они сказали правду. Вот такая вот адаптация японских технологий в российское производство